联系方式总览
无论你是需要咨询传奇sf服务端搭建方案、获取传奇sf端商业版授权，还是遇到部署故障需要技术支持，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应通道。
在线客服（推荐）
服务时间：每日 09:00—24:00（北京时间）
适用：版本咨询、下载获取、部署指导、故障排查
响应时间：平均 5—10 分钟
技术支持邮箱
[email protected]
适用：工单提交、日志文件发送、商业授权凭证申请
响应时间：工作日 2 小时内，非工作日 6 小时内
商务合作邮箱
[email protected]
适用：企业定制开发、多区商业授权、支付对接、数据统计后台定制
响应时间：1 个工作日内
技术支持热线
400-000-0000（占位号码，请以站内公告为准）
服务时间：每日 10:00—22:00
适用：紧急故障、开区当天突发问题
办公地址
中国 · 香港 · 新界（具体地址请通过客服获取）
说明：我们不接受未经预约的到访，所有线下沟通请提前 3 个工作日预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持组实行 7×24 轮班制，在线客服覆盖每日 09:00—24:00，技术热线覆盖 10:00—22:00。工单系统全天候接收，非工作时段提交的工单会在次日 09:00 前完成首次回复。
- 响应承诺：在线客服平均 5—10 分钟响应；工单平均 18 分钟首次回复。
- 故障处理承诺：商业授权版用户的开区故障，2 小时内给出初步定位，24 小时内提供解决方案或临时规避措施。
- 部署指导承诺：首次部署的用户可获得一次完整的远程指导，覆盖数据库导入、服务端配置、登录器生成三个环节。
- 数据安全承诺：我们不会索取你的服务器 root 密码用于非必要操作，所有远程协助均在用户可见的会话中进行。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系通道 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 版本咨询与下载 | 在线客服 | 不确定选哪个版本、获取下载地址 |
| 部署与故障排查 | 技术支持邮箱 / 热线 | 服务端启动失败、掉线、回档 |
| 商业授权与授权凭证 | 商务合作邮箱 | 企业用户申请商业授权、多区授权 |
| 定制开发 | 商务合作邮箱 | 支付对接、数据统计后台、自定义玩法 |
| 安全与防护 | 技术支持邮箱 | CC 攻击、封包重放、登录器劫持 |
| 投诉与建议 | 在线客服转人工主管 | 服务态度、交付质量、退款争议 |
如果你不确定该找哪个部门，直接联系在线客服说明情况，我们会转接到对应负责人，避免你在多个通道之间反复沟通。
常见问题与快速解答
联系客服需要提供什么信息？
请准备好：你使用的服务端版本、引擎类型、服务器操作系统、遇到问题的具体表现（如报错截图、日志片段）。信息越完整，定位越快。
商业授权版可以开发票吗？
可以。企业用户通过商务合作邮箱提交开票信息，我们会在 3 个工作日内处理。
非工作时间遇到开区故障怎么办？
先拨打技术支持热线，若无人接听请立即提交工单并在标题标注"紧急开区故障"，值班技术会优先处理。
可以上门协助部署吗？
目前以远程协助为主。如有特殊需求，请通过商务合作邮箱说明情况，我们评估后另行安排。